たった1割でも、誰かの役に立ちたい。
だから私は挑戦し続ける。
ferret One事業部 カスタマーサクセス推進部 アカウントサクセスグループ
2021年入社

藤田 てるみ

プロフィール
前職では人材会社にて営業職や、新規事業におけるコンサルタントを経験。産休育休をはさみ5年間勤務。その後、2021年にベーシックに入社。一児の母。

「Webマーケティングの大衆化」に向け、
お客様の「サクセス」を追求する。

現在は、ferret Oneのカスタマーサクセス推進部の中で、Webサイト公開後のお客様の成果最大化を支援するアカウントサクセスチームに所属しています。
アカウントサクセスチームの役割は、オンボーディングを経たお客様に対して、ferret Oneの活用方法のご案内や、マーケティング戦略や各施策などのご提案を通じてお客様の成功をサポートすることで、「Webマーケティングの大衆化」の実現を目指しています。

 

その中で私は現在「ferret Oneをより良いプロダクトにすること」と、お客様がサクセスできるような「マーケティング戦略・各施策・ferret Oneの活用方法などのご提案をすること」を中心に担当しています。これは車の両輪とも言え、決して切り離すことはできない関係性であると考えています。

 

前者においては、常に変化するお客様のニーズを把握し、他部門と連携しながら、プロダクト自体の改善をはかっています。ただし、プロダクトだけでサポートしきれない部分が出てきてしまう場合もあるため、後者の取り組みとして、各お客様がベストな方法でferret Oneをご活用いただけるように、常に最新の知識を持ち、お客様を深く理解し、サポートを行っています。

簡単には成功できない。だからこそ、
面白さも、成功したときの喜びも、大きい。

私が担当しているアカウントサクセスという仕事の醍醐味は、「お客様の成功を一番近くでサポートできること・見届けられること」だと思っています。この仕事は、ferret Oneが目指している「Webマーケティングの大衆化」に対する成果を最前線で感じられる職種でもあります。

 

なぜなら、マーケティングから始まり、セールス、オンボーディングとお客さまを徐々に引き継がせていただき、お客様のサクセスに向けた最後の砦を担当するのがアカウントサクセスという部署であるからです。

 

もちろん簡単に成功に導くことはできません。ホリゾンタル型のSaaSであるため契約いただいているお客様の業種が幅広く、お客様ごとに突き詰めなければならない箇所が多くありますが、難しいからこそ面白いと感じています。そして、お客様のサクセスに向けて最後まで伴走した結果、「アドバイスのおかげで成果が出て、社内でも評価されました!」など嬉しいお声をいただけることにとてもやりがいを感じています。

とにかく挑戦し、人を大切にし、
身近な人から世の中全体までの役に立ちたい。

私のモットーは「とにかく挑戦すること」。

だから、大きな社会問題の解決に向けてひたすら挑戦し世の中に貢献していくベーシックという会社を選びました。大小問わず、常に挑戦し続け、昨日の自分より1ミリでも前に成長できるよう日々を過ごすことで、結果的には世の中に貢献できる何かになると信じています。

 

そして、挑戦と同じくらい重要視していることは、家族や大切な人、現在関わって下さっている方との繋がりを大事にして、助けになること。

 

今までの人生を振り返ると、人に恵まれ、色んな人にお世話になってきました。だからこそ、今まで関わってきた人との繋がりを大事にし、まずはその身近な人たちの役に立っていくことが、世の中に貢献することの第一歩だと考えています。

たった1割でもいい。
誰かの役に立てるよう、惜しみなくアウトプットする。

仕事をする上で心がけていることは、「自分にできることがあれば、できる限り力になれるよう、惜しみなくアウトプットすること」「全ての人に敬意を持って対応すること」の2つです。

 

私は何かの能力が秀でて高いわけでも、天才的な頭脳を持っているわけでもありません。だからこそ、出し惜しみしていては誰の役にも立てないと思っているため、「自分ができることは全部やる」「たった1割でも、誰かの役に立ちたい」というマインドで仕事をしています。

 

ベーシックの行動規範の1つに「TEAM SPIRIT」がありますが、何においても自分事化して、チームで助け合い、共闘することで、より早く目指すべきところに到達できると考えています。

 

年齢や経歴に関係なく、どんな人にでも自分より優れたところが必ずあります。アウトプットを積極的にしていく上でも、常に敬意を払って周りの人から学ぶ気持ちを忘れずにいたいと思っています。

世の中にある素晴らしいサービス・プロダクトが
出会うべくして出会う世界にしていく。

繰り返しになりますが、ferret Oneが目指しているところは「Webマーケティングの大衆化」という世界です。

 

国内でも350兆円の市場規模であると言われるBtoB取引の領域において、必要な情報がオンラインに揃うことで、これまで出会うべきなのに出会えていなかった企業と企業を繋げていく。世の中にある素晴らしいサービスやプロダクトが、Webマーケティングの力によって沢山の企業の目に留まるようにしていく。そんな世界が実現できるよう、これからも挑戦していきたいと思っています。

 

そのために、目の前のお客様にとことん向き合い、自分にできることを日々増やしていきながら、ferret Oneが目指しているところへ少しでも早く到達するための力になれればと思っています。

Message

未来のベーシックメンバーへ

ベーシックには、他人に優しく自分に厳しいメンバーや、言葉より行動で示すメンバーが多く、これが私がベーシックを好きなポイントの1つです。

 

行動規範である「GOAL ORIENTED」にあるように、常にゴールを見据えて物事を考え、自分の発言に責任を持ち、最後までやり遂げる姿勢や、「TEAM SPIRIT」の通り、自分の仕事の範囲を超えて、チームや会社の人の助けになろうとする姿勢に、いつも感銘を受けています。

 

私自身が子育てをしながらも挑戦的なミッションに取り組み続けられている通り、育児にも大変理解のある社風です。仕事と家庭に対する情熱を両立したい方、常に挑戦的な環境に身を置きたいと考えている方、「Webマーケティングの大衆化」という世界の実現に共感いただける方、そんな皆様と一緒に働ける日を楽しみにしています!

People

メンバー紹介

Mission ベーシックが目指す未来
Culture ベーシックという組織
note

ベーシック公式note

ベーシックで働くメンバーが日々の仕事の中で「何を考え、どんなことに取り組んでいるのか」をnoteで発信しています。
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